Foire aux questions

NOTRE OFFRE 

Quels sont les traitements de verres proposés par Rendel ?  

Chez RENDEL, nous redéfinissons les normes de l’optique traditionnelle en offrant des  produits de qualité supérieure à des prix équitables. Tout commence par le choix des verres. 

VERRES RENDEL  

Nous sélectionnons avec soin des verres organiques de haute qualité pour garantir un confort  optimal pour vos yeux. Tous nos verres filtrent 100% des UV de catégorie 3 pour les plus foncés  et de catégorie 2 pour les plus clairs. 

Nous proposons des options anti-lumière bleue pour protéger vos yeux des écrans,  disponibles avec ou sans correction. 

Nous proposons également des verres unifocaux pour une vision claire de loin ou de près,  avec des options de traitement antisalissures, anti-reflets ou d’amincissement des verres pour  répondre à vos besoins spécifiques. 

Les verres progressifs sont également disponibles pour une vision claire à toute distance avec  une seule paire de lunettes. Cependant, ces verres nécessitent une expertise en boutique et  ne peuvent pas être commandés en ligne. 

TRAITEMENT DE VERRES 

Anti-Salissures : Les verres anti-salissures sont traités avec un revêtement spécial pour  empêcher la saleté, les taches et les empreintes digitales d’adhérer à la surface des verres.  Les avantages incluent une vision plus nette et plus propre, un nettoyage facile et moins  fréquent, et une apparence esthétique améliorée.  

Anti-Rayures : Les verres anti-rayures sont traités avec un revêtement spécial pour résister  aux rayures et aux dommages. Les avantages incluent une durée de vie prolongée des verres,  une vision plus nette, un nettoyage facile et une apparence professionnelle. 

Anti-Reflets : Les verres anti-reflets sont traités avec un revêtement spécial qui réduit les  reflets et améliore la clarté de la vision. Les avantages incluent une meilleure vision en évitant  les reflets, une apparence plus esthétique et une meilleure transmission de la lumière. 

Anti-Lumière bleue : Les verres anti-lumière bleue sont conçus pour filtrer la lumière bleue  émise par les écrans et les sources de lumière artificielle, réduisant ainsi la fatigue oculaire et  améliorant le sommeil. Les avantages incluent une vision plus confortable lors de l’utilisation  d’appareils électroniques, une diminution de la fatigue oculaire et une amélioration du  sommeil. 

AFFINEMENTS DES VERRES 

Les affinements des verres de réfèrent à l’épaisseur du matériau du verre qui compose les  verres correcteurs. Nous proposons différents niveaux d’affinage des verres pour répondre  aux besoins de correction spécifiques de chacun. 

Verres fins : Épaisseur standard généralement recommandés pour les corrections de vue  légères et modérées (corrections inférieures à -/+2).

Verres très fins : Aussi appelées verres haute indice. Recommandés pour les corrections plus  importantes car ils réduisent l’épaisseur et le poids des verres de lunettes (corrections  supérieures ou égales à -/+2). 

Verres ultra fins : Recommandés pour les corrections de vue les plus importantes car ils  offrent le plus grand confort et l’apparence la plus esthétique (corrections supérieures ou  égales à -/+4). 

ACÉTATE : 

Nos lunettes sont fabriquées à partir de plaques d’acétate sélectionnées chez les meilleurs  fournisseurs. L’acétate est une matière noble fabriquée à base de coton ou de bois. Anti allergique, l’acétate joue avec la brillance et la transparence, elle donne une sensation  naturelle sur la peau. 

PERSONNALISATION : 

Comment demander la couleur de verre que je souhaite si elle n’est pas indiquée avec la  monture ? 

Si la couleur de verre que vous désirez n’est pas spécifiée en même temps que la couleur de  la monture de votre choix, veuillez la mentionner dans les commentaires afin que nous  puissions satisfaire votre demande de lunettes. 

La personnalisation est-elle disponible en boutique ? 

Oui, dans nos boutiques, nous personnalisons vos verres en 5 minutes, cette offre exclusive  vous permet de changer de style grâce à une large palette de couleurs (Rendel Rainbow). 

De plus, Rendel élargit sa palette avec le Rendel Reactiv. Un choix de 3 couleurs qui foncent  au soleil et s’éclaircissent en intérieur. Une seule paire de verre qui vous accompagne  partout. 

Indiquez votre monture et la couleur des verres souhaitée.

MES COMMANDES 

Comment passer une commande de lunettes de vue ? 

Vous pouvez passer une commande en ligne ou vous rendre en boutique pour bénéficier des  conseils de nos opticiens. 

Où puis-je trouver la confirmation de ma commande ? 

La confirmation de votre commande est envoyée par e-mail. Pensez à vérifier votre boîte de  réception ainsi que votre dossier spam. 

Est-il possible de payer en plusieurs fois ? 

Nous offrons la possibilité de payer instantanément en 2x, 3x ou 4x sans frais à partir de 50€  d’achat grâce à notre partenaire ALMA. Pour profiter de cette option, sélectionnez le mode  de paiement Alma lors de l’étape de paiement. 

Quels sont les délais et frais de livraison pour une commande contenant uniquement des  accessoires ou des montures solaires sans correction ? 

Toute commande passée sur le site sera traitée dans un délai de 3 à 7 jours. 

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ? 

Si vous êtes absent lors de la livraison, le facteur tentera de laisser le colis dans votre boîte  aux lettres. Si cela n’est pas possible, un avis de passage sera laissé pour que vous puissiez  récupérer votre colis à votre bureau de poste local. Vous pouvez également choisir de faire  livrer votre colis à votre lieu de travail en indiquant le nom de votre entreprise dans l’adresse  d’expédition. 

Que faire si mon colis est perdu ou bloqué par le transporteur ? 

Si votre colis semble perdu ou bloqué, veuillez contacter notre service client par e-mail à  valdeurope@rendelparis.com. Nous prendrons contact avec le transporteur pour lancer les  procédures nécessaires. Si votre commande a été retournée à l’expéditeur et que vous n’avez  pas reçu de notification, contactez-nous avec vos coordonnées de livraison pour que nous  puissions vous fournir un nouveau numéro de suivi.

PAIEMENT 

Conditions de paiement : 

Le paiement en ligne par carte bancaire doit être effectué avant l’établissement de la facture  de vente. Les cartes de paiement acceptées sur le site Internet rendelparis.com sont la Carte  Bleue, Visa, Mastercard et American Express. Le paiement ne sera considéré comme définitif  qu’après que RENDEL 26 aura encaissé les sommes dues. 

Retard et défaut de paiement : 

Si le Client ne respecte pas l’échéance de paiement, il devra payer des intérêts de retard  correspondant à un taux conventionnel de 10% par mois, ainsi qu’une majoration de 40 euros  pour les frais de recouvrement. 

En cas de défaut de paiement des factures à l’échéance prévue, RENDEL 26 se réserve le droit  d’annuler les commandes en cours, sans mise en demeure préalable et sans préjudice de toute  autre action en vue de recouvrer les sommes dues par le Client. 

MESURE ÉCART PUPILLAIRE  

Qu’est-ce que l’écart pupillaire ? 

L’écart pupillaire correspond à la distance entre le centre des deux pupilles. En pratique, nous  mesurons les demi-écarts pupillaires, qui sont la distance entre le centre de la pupille et le  centre du nez. Cette distance est généralement située entre 20 et 40mm. 

Quel est l’intérêt de mesurer l’écart pupillaire ? 

La mesure de l’écart pupillaire est essentielle pour centrer les verres correcteurs par rapport  au centre des pupilles. Cette procédure est cruciale car elle garantit une vision optimale et  confortable. 

De quelles manières acquérir mon écart pupillaire ? 

Voici les méthodes simples pour retrouver votre écart-pupillaire : 

Méthode 1 : Reprenez votre dernière facture de lunettes de vue faite chez un opticien. Vous y trouverez les mentions “Ec” ou “EP” pour chaque œil suivi d’un chiffre entre 20mm et  40 mm. Il s’agit de votre écart pupillaire. 

Méthode 2 : Suivre le lien que vous avez reçu par mail après votre paiement qui vous  permettra de déterminer votre écart pupillaire. Laissez-vous guider par le logiciel Fitmetrix. 

Méthode 3 : Rendez-vous directement dans nos boutiques. Nos opticiens prendront votre  mesure rapidement et gratuitement. 

N’hésitez pas à nous contacter par mail si vous avez la moindre question :  valdeurope@rendelparis.com. 

Est-ce nécessaire de vous communiquer mon écart pupillaire ?  

Cette information est essentielle pour que nous puissions centrer vos verres de manière  précise lors du montage dans nos ateliers. Bien que cette mesure ne soit pas obligatoire  pour passer une commande sur notre site, notre service client vous contactera rapidement  pour vous expliquer la procédure à suivre si vous ne l’avez pas. 

LIVRAISON 

Les livraisons des produits vendus sur le site Internet rendelparis.com ont lieu en France  métropolitaine et en Corse [MS1], en UE et dans le monde entier. 

La livraison de la commande s’effectuera aux lieux et date indiqués sur le bon de commande. 

GARANTIE ET SATISFACTION 

Comment fonctionne la garantie proposée par Rendel ? 

Rendel offre une garantie d’un an sur vos lunettes, couvrant les pièces et la main d’œuvre,  avec remplacement du modèle identique en cas de défaut (en fonction des stocks disponibles)  ou avec un avoir de même valeur. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant de la  casse, du vol, des dégradations intentionnelles, de l’usure normale ou des rayures sur les  verres. Si vous constatez un défaut de fabrication sur vos lunettes Rendel, veuillez contacter  nos boutiques en précisant le défaut en question. Nous procéderons rapidement au  remplacement de vos verres et/ou monture. 

Que faire si je ne vois pas correctement avec mes Rendel ? 

Si vous rencontrez des problèmes de vision avec vos Rendel, veuillez contacter notre service  client en détaillant votre problème. Nous remplacerons vos verres et/ou votre monture dans  les plus brefs délais, avec les frais de port à notre charge. 

Est-ce que Rendel couvre la casse ou le vol de mes lunettes ? 

Non, Rendel ne prend pas en charge les frais liés à la casse ou au vol de vos lunettes. 

Que faire en cas de défaut sur ma monture ou mes verres ? 

Si vous rencontrez un défaut sur votre monture ou vos verres, veuillez contacter notre service  client en précisant le défaut en question. Nous remplacerons vos verres et/ou votre monture  dans les plus brefs délais, avec les frais de port à notre charge. Nous vous conseillons de nous  fournir une photo pour faciliter et accélérer l’évaluation du problème. 

Si j’ai communiqué de mauvaises informations concernant mon ordonnance, est-ce que je  peux échanger mes lunettes ?

Oui, vous pouvez échanger vos lunettes en cas d’erreur dans les informations fournies sur  votre ordonnance. Veuillez contacter notre service client pour obtenir les instructions à suivre  afin de déterminer les corrections exactes. 

REMBOURSEMENT SÉCURITÉ SOCIALE ET MUTUELLE  

Est-ce possible que La Sécurité Sociale et la Mutuelle prennent en charge mes lunettes  Rendel ? 

Si vous remplissez les critères suivants, il est possible que La Sécurité Sociale et votre mutuelle  prennent en charge vos lunettes Rendel : 

– Vous disposez d’une ordonnance en cours de validité. 

– Votre dernier remboursement optique remonte à plus de deux ans (sauf en cas  d’accord avec votre mutuelle et si votre vue a changé). 

– Vos lunettes sont des lunettes de vue non teintées (sauf si votre ordonnance prévoit  des spécificités particulières). 

Comment obtenir une prise en charge par La Sécurité Sociale et votre Mutuelle ? Si vous avez effectué votre achat en boutique, vous pouvez envoyer un dossier papier pour  bénéficier d’une prise en charge. Si votre dossier a déjà été télétransmis, il vous suffit  d’envoyer votre devis et votre ordonnance à votre Mutuelle pour être remboursé(e). Si vous avez effectué votre achat en ligne, vous pouvez demander à notre équipe de vous  envoyer un dossier papier en envoyant un e-mail à valdeurope@rendelparis.com. 

Comment estimer le montant de remboursement de votre Mutuelle ? La méthode la plus fiable et rapide pour connaître le montant de remboursement de votre  Mutuelle est de lui transmettre un devis. Vous pouvez obtenir un devis gratuitement en  prenant rendez-vous avec nos équipes en boutique ou en envoyant un e-mail à  valdeurope@rendelparis.com. 

Est-ce possible que mes lunettes de soleil soient remboursées par ma Mutuelle ? Malheureusement, vos lunettes de soleil ne peuvent pas être remboursées par votre  Mutuelle. Le remboursement par votre Mutuelle est conditionné à une prise en charge  préalable par La Sécurité Sociale, mais celle-ci n’autorise pas la prise en charge des lunettes  de soleil, même s’il s’agit de lunettes correctrices. Cependant, dans certaines situations, si  votre ordonnance mentionne des pathologies oculaires spécifiques, celles-ci peuvent être  éligibles à un remboursement. 

Comment remplir ma feuille de soins ? 

Veuillez vous assurer que la date indiquée sur la feuille de soins correspond bien à la date de  votre commande. 

Dans la section “PERSONNE RECEVANT LES SOINS ET ASSURÉ”, veuillez fournir les informations  relatives à l’assuré, telles que son nom, son prénom, sa date de naissance et son numéro  d’immatriculation (numéro de sécurité sociale). 

Dans la section “PRESCRIPTEUR”, veuillez remplir les informations concernant votre  ophtalmologiste, notamment son numéro d’identification (un identifiant à 9 chiffres dont les  2 premiers correspondent au département où il exerce), son nom et la date de l’ordonnance.

N’oubliez pas de signer la feuille de soins. 

DEVIS 

Est-ce possible d’obtenir un devis en magasin ? 

Oui, nos opticiens sont disponibles en magasin pour établir un devis pour vous. Les rendez vous ne sont pas obligatoires, mais il est conseillé d’en prendre un si vous souhaitez avoir un  moment privilégié avec votre opticien. 

Comment obtenir un devis en ligne ? 

Pour recevoir un devis dans les 24 heures, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à  valdeurope@rendelparis.com en nous précisant : 

– Le modèle de monture choisi. 

– Les options de verres souhaitées. 

– Les corrections prescrites par votre ophtalmologiste. 

Nous vous encourageons à vous rendre en boutique pour confirmer votre devis et effectuer  les dernières mesures nécessaires. 

Où puis-je trouver mon devis ? 

Votre devis vous sera envoyé par courrier électronique après votre visite en magasin. Vous  pourrez également y accéder directement depuis votre compte client en ligne. 

Que faire si je n’ai pas reçu mon devis ? 

Vous pouvez accéder à votre devis en ligne en vous connectant à votre compte client ou  contacter notre équipe à l’adresse valdeurope@rendelparis.com pour obtenir de l’aide. 

ORDONNANCE 

Si je connais mes corrections mais je n’ai pas d’ordonnance, est-il possible de faire des  lunettes à ma vue chez Rendel ? 

Oui, nous pouvons fabriquer vos verres directement à partir de vos corrections. Les verres  auront les mêmes qualités optiques que ceux fabriqués à partir d’une ordonnance.  Cependant, si vous souhaitez être remboursé par la Sécurité Sociale et votre mutuelle, vous  devrez fournir une ordonnance datant de moins de 3 ans. 

Est-il possible de faire une nouvelle ordonnance chez Rendel ? 

Non, en France, seuls les médecins ophtalmologistes sont habilités à délivrer une ordonnance.  À l’étranger, seuls les optométristes peuvent vous en délivrer une.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS 

Retourner votre paire de lunettes RENDEL : 

Si vous avez acheté votre paire de lunettes en boutique : 

– Vous pouvez l’échanger dans un délai de 7 jours à compter de la date d’achat, à  condition que le produit n’ait pas été porté, personnalisé ou modifié optiquement.  Aucun remboursement ne sera effectué. 

– Les produits portés, personnalisés ou modifiés optiquement ne peuvent pas être  retournés. 

– Si vous souhaitez retourner votre paire de lunettes, vous pouvez l’échanger ou obtenir  un avoir directement en boutique. Aucun remboursement ne sera effectué. 

Si vous avez acheté votre paire de lunettes sur notre site internet (depuis la France) : – Vous pouvez bénéficier d’un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de  la réception de votre commande. 

– Le retour de votre commande est gratuit. Pour ce faire, vous pouvez générer une  étiquette de retour depuis notre portail de retour ou directement depuis votre compte  client. 

Si vous avez effectué un achat sur notre site (depuis l’étranger) et que vous souhaitez  retourner votre commande : 

– Veuillez nous contacter directement par e-mail à l’adresse  valeurope@rendelparis.com pour organiser le retour. 

– Veuillez noter que les retours en dehors de l’Europe sont payants et que les tarifs  varient en fonction du pays. 

– Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour le retour de votre  commande.

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